Voyager peut être une expérience stressante, avec des dizaines de compagnies aériennes parmi lesquelles choisir et des règles de bagages différentes entre elles. Récemment, certaines compagnies aériennes à petit budget ont restreint la taille des bagages que vous pouvez emporter sur le vol en cabine. L'une de ces compagnies aériennes est , qui n'autorise les passagers qu'à emporter un petit sac - un sac à main ou un petit sac à dos - dans l'avion avec eux. Mais la compagnie aérienne a également introduit un programme - l'embarquement prioritaire - qui signifie que les clients peuvent apporter un plus grand sac dans la cabine ainsi que le plus petit sac que vous obtenez inclus avec votre billet.
L'embarquement prioritaire est un service limité, disponible pour 100 passagers par vol, et promet aux voyageurs qu'ils peuvent embarquer dans l'avion en premier et apporter plus de bagages.
Pour ceux qui manquent l'embarquement prioritaire mais souhaitent tout de même emporter des bagages plus volumineux, ils devront opter pour l'option d'enregistrement.
La politique relative aux bagages en cabine de la compagnie aérienne indique : « À compter du 1er novembre 2018, la politique relative aux bagages de Ryanair changera.
«Seuls les passagers en embarquement prioritaire seront autorisés à emporter un petit sac (40 cm x 20 cm x 25 cm), plus un sac de cabine plus grand (55 x 40 x 20 cm) avec un poids maximum autorisé de 10 kg en cabine gratuitement.
«Les clients non prioritaires ne peuvent apporter qu'un seul petit sac (40cm x 20cm x 25cm), qui doit rentrer dans le calibreur.
« Si les clients non prioritaires souhaitent apporter un deuxième sac plus grand, ils peuvent acheter un sac d'enregistrement de 10 kg au moment de la réservation en ligne.
« Il doit être enregistré au comptoir de dépôt des bagages de l'aéroport, avant d'atteindre la sécurité de l'aéroport. »
Mais l'embarquement prioritaire en vaut-il la peine ?
Pour la facilité de ne pas enregistrer un sac et d'avoir votre sac avec vous lorsque vous entrez et sortez de l'aéroport, cela peut être - mais il peut également ne pas y avoir beaucoup de ‘Priorité’ sur le service.
Beaucoup ont noté que les files d'attente pour ceux qui ont opté pour la priorité sont plus longues que celles qui embarquent 'non prioritaires'.
Ensuite, selon l'aéroport, les clients prioritaires sont rejoints par les non prioritaires dans l'attente d'une navette ou dans une file d'attente pour embarquer dans l'avion, c'est-à-dire qu'ils embarquent tous en même temps.
Les utilisateurs de Twitter n'ont pas tardé à s'en plaindre en écrivant : «La seule différence qu'un ticket Priority avec @Ryanair vous procure, c'est que vous pouvez vous blottir dans un escalier brûlant pendant 40 minutes de plus que tout le monde».
Un autre a déclaré : ' N'achetez JAMAIS un embarquement prioritaire avec @Ryanair, en fait, c'est ridicule à quel point le service est épouvantable. C'EST UN MENSONGE. IL N'Y A PAS DE PRIORITÉ ».
Tandis qu'un troisième a ajouté : « L'embarquement prioritaire Ryanair est appelé 45 minutes avant votre vol pour vous rendre dans une zone située à 5 mètres de votre porte d'embarquement, puis 15 minutes plus tard, les employés de l'embarquement régulier vous rejoignent. Ensuite, vous attendez tous ensemble pour embarquer dans votre avion avec 30 minutes de retard ».
Bagage à main : certains clients ne sont pas satisfaits du service Priority de Ryanair (Image : GETTY)Nicky Kelvin, directeur du contenu chez les experts en voyages, a déclaré à Express.co.uk : « L'embarquement prioritaire peut être crucial si les passagers veulent s'assurer que leurs bagages à main sont placés à bord, plutôt que de risquer d'être contrôlés à la porte s'il n'y a pas de compartiment supérieur. espace laissé.
«Si vous n'avez pas de bagages enregistrés et que vous souhaitez assurer une sortie rapide lors de l'atterrissage, il peut être intéressant de payer un supplément pour l'embarquement prioritaire, que ce soit en supplément du prix de votre billet ou en tant que cotisation annuelle pour les voyageurs fréquents.
«Bien que la sécurité accélérée soit un avantage appréciable, pour les aéroports de Londres au moins, l'équipe de Points Guy UK n'a jamais attendu plus de cinq minutes dans les lignes de sécurité régulières lors de leurs déplacements réguliers, donc ne ressentirait pas le besoin de payer un supplément pour cela. avantage.'
Cependant, tout le monde n'est pas d'accord.
L'expert client Martin Newman a déclaré à Express.co.uk : « Payer pour un embarquement rapide ou d'autres types de « services », comme payer pour garantir le siège que vous voulez, joue sur la crainte des consommateurs de ne pas pouvoir s'asseoir ensemble si ils voyagent avec leur famille ou quelqu'un à côté de qui ils veulent s'asseoir.
« Les clients sont également préoccupés par le fait de savoir s’ils déposeront ou non leurs bagages à main dans un casier supérieur ou s’ils finiront par être mis en soute.
'Et si vous ne voyagez qu'avec un bagage à main, vous pourriez considérer cela comme un inconvénient car vous devrez attendre que vos bagages soient déchargés et envoyés au carrousel au lieu de descendre de l'avion et d'avoir seulement la douane à dédouaner avant de commencer vos vacances.
«Les compagnies aériennes doivent se concentrer sur le service et offrir la meilleure expérience possible. Ce sera un moteur de fidélité.
'Comme Ryanair l'a découvert à ses dépens au cours des deux dernières années, les clients voteront avec leurs pieds et leurs budgets et utiliseront d'autres compagnies aériennes si le service est si mauvais qu'il l'emporte sur les dépenses inférieures : si vous attendez six heures pour voler vers Malaga seulement pour être assis sur un siège cassé sans rafraîchissements, vous allez vous demander si cela vaut la peine de payer 20 livres de plus avec une compagnie aérienne qui peut faire mieux.
Bagage à main : ceux qui ont la priorité embarquent souvent en même temps que les clients normaux (Image : GETTY)« Mon expérience est que 99 % du temps, vous pourrez vous asseoir avec la personne que vous voulez et vous trouverez également de la place pour votre sac, même s'il se trouve sous le siège devant vous.
«par conséquent, faites ces ‘services’ offrir un bon rapport qualité-prix ? Non. S'agit-il d'améliorer l'expérience client ? Non. Il s'agit de faire plus de marge par passager.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré en réponse: 'Les clients qui achètent un embarquement prioritaire embarquent d'abord dans l'avion.
« Les clients de l'embarquement prioritaire peuvent apporter 2 bagages à main gratuits (1 sac à roulettes de 10 kg et 1 petit sac). Les clients non prioritaires ont droit à un petit sac.'