'J'ai envisagé de mettre fin à mes jours.' Le BST a ordonné de rembourser les victimes de fraude par le médiateur

Le revirement affectera près d'une douzaine de clients qui ont été dupés par des fraudeurs au cours des trois premiers mois de 2019. Ils ont dû se battre pour obtenir des remboursements, bien que la TSB Bank ait mis en place une politique quelques semaines plus tard qui a permis aux clients de recevoir immédiatement des remboursements. Une cliente était tellement bouleversée qu'elle a envisagé de se suicider.



Les clients qui ont été arnaqués de milliers de livres sterling pourraient désormais obtenir un paiement du TSB après que l'ombudsman a ordonné à la banque de les rembourser malgré leur refus antérieur.

En 2019, le TSB a mis en place une garantie de remboursement de la fraude après avoir déclaré que personne ne devrait avoir à se battre pour un remboursement.

Cependant, la politique n'a pas été étendue aux victimes de fraude qui ont perdu de l'argent avant le 14 avril et les clients n'étaient pas satisfaits.

Un homme a été escroqué de 2 000 £ après qu'un escroc se faisant passer pour un officier du HM Revenue and Customs ) l'a informé qu'il avait une facture fiscale impayée.



Le BST a été contraint de rembourser les victimes de fraude

Le BST a été contraint de rembourser les victimes de fraude (Image : Getty/Express)

Une autre victime mécontente a perdu 6 000 £ dans une escroquerie par e-mail après avoir été convaincue de transférer de l'argent, tandis qu'une femme a perdu 2 000 £ au profit d'une fausse agence de voyages.

Parce que les incidents se sont produits avant l'entrée en vigueur de la garantie bancaire, ces clients se sont d'abord vu refuser les remboursements.

Cependant, le médiateur a maintenant demandé au TSB de rembourser les pertes de la victime ainsi que les intérêts, car la banque aurait dû poser plus de questions aux fraudeurs.



Le TSB a défendu ses actions, affirmant qu'il avait toujours indiqué clairement aux clients que sa garantie de remboursement de la fraude ne s'appliquerait pas aux pertes subies avant le 14 avril 2019, a rapporté The Telegraph.

Une femme qui souhaite rester anonyme a écrit dans le journal ce mois-ci pour dire qu'elle envisageait de mettre fin à ses jours après avoir perdu 1 000 £ au profit de fraudeurs.

Elle a écrit: « Le TSB a refusé de rembourser mes 1 098 £. Cela a été une expérience horrible.

'Mon mari n'a pas pu se résoudre à me parler après et j'avais l'impression d'avoir trompé mes enfants sur les choses dont ils avaient besoin.



'J'ai envisagé de mettre fin à mes jours.'

Croissance des salaires contre inflation

Croissance des salaires par rapport à l'inflation (Image : Express)

Un porte-parole de la TSB Bank a déclaré qu'elle avait payé dans 97% des cas depuis l'introduction de son système de remboursement.

Le porte-parole a expliqué : « Le TSB paie le double de la moyenne du secteur – et des données récentes montrent que le TSB a un volume de cas de fraude avec le médiateur inférieur à celui des autres banques.

Pendant ce temps, les habitants de Fife en Écosse ont été avertis de rester vigilants après que la police a découvert une escroquerie bancaire impliquant des personnes se faisant passer pour des policiers.

Il y a eu plus de 30 rapports de résidents, qui ont été contactés par des individus prétendant appartenir à la police.

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Jusqu'à présent, ces fraudeurs ont pris plus de 300 000 £ à des personnes.

Le surintendant Hilary Sloan de la police écossaise a déclaré: «Nous traitons cette arnaque en cours avec le plus grand sérieux et avons des agents dans tout le pays poursuivant diverses pistes d'enquête.

'Si vous recevez un tel appel ou une telle visite, demandez les coordonnées de l'agent et le département pour lequel il travaille.

'Si le contact est par téléphone, raccrochez et si possible utilisez un autre téléphone pour contacter la police via le 101, où vous parlerez à de véritables membres de Police Scotland et pourrez demander la vérification d'un agent.'

Les clients inquiets peuvent contacter Action Fraud pour obtenir des conseils ou pour signaler une arnaque au 0300 123 2040.